Die Digitalisierung hat einen enormen Einfluss auf alle Branchen und wird in Zukunft noch an Bedeutung gewinnen. Unternehmen, die mit dem Wandel nicht Schritt halten, werden schnell abgehängt. Die meisten Unternehmen setzen daher auf Projekte zur Digitalisierung ihrer Prozesse. Die Praxis zeigt jedoch, dass reine Projektarbeit oft nicht ausreicht, um die Digitalisierung nachhaltig im Unternehmen zu verankern. Stattdessen ist eine enge Begleitung der Kunden entscheidend für den Erfolg.
Warum ist das so?
Bei reinen Digitalisierungsprojekten steht oft nur die Implementierung der neuen Technologie im Vordergrund. Die Projektleitung setzt die Vorgaben des Unternehmens um und übergibt die Verantwortung für die Nutzung der neuen Technologie an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Dies ist jedoch oft nicht ausreichend, da die Mitarbeiter nicht immer sofort verstehen, wie sie die Technologie effektiv nutzen können. Zudem müssen Prozesse oft angepasst werden, um die Vorteile der neuen Technologie voll auszuschöpfen. Hier kommt die Kundenbetreuung ins Spiel.
Durch eine enge Zusammenarbeit mit den Kunden können Unternehmen sicherstellen, dass die Digitalisierung tatsächlich einen Mehrwert bringt. Die Kunden werden in den Prozess eingebunden und können so ihre Bedürfnisse und Anforderungen direkt kommunizieren. So kann die Technologie maßgeschneidert und an die Bedürfnisse der Kunden angepasst werden. Gleichzeitig können die Kunden durch Schulungen und Workshops direkt in die Nutzung der Technologie eingebunden werden, was die Akzeptanz und das Verständnis erhöht.
Eine enge Kundenbetreuung hat zudem den Vorteil, dass die Implementierung der Technologie langfristig begleitet werden kann. So können Schwachstellen schnell erkannt und behoben werden und es kann sichergestellt werden, dass die Technologie optimal genutzt wird. Auch neue Kundenanforderungen können so schnell aufgegriffen und umgesetzt werden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine enge Kundenbegleitung entscheidend für den Erfolg der Digitalisierung im Unternehmen ist. Unternehmen sollten daher auf eine enge Zusammenarbeit mit ihren Kunden setzen, um die Vorteile der neuen Technologien voll ausschöpfen zu können.
Foto: Rostislav Uzunov
